Als Stylist:in in der Schönheitsbranche kann es immer wieder vorkommen, dass Kund:innen mit deiner Arbeit unzufrieden sind und eine Reklamation vorbringen. Solche Situationen sind ärgerlich, aber dennoch unvermeidlich. Doch wie geht man am besten damit um, ohne dass es zu einem Konflikt kommt? In diesem Beitrag geben wir dir eine erprobte Step-by-Step Anleitung, wie du mit Reklamationen umgehen kannst.

Schritt 1: Aktives Zuhören

Wenn eine Kund:in eine Beschwerde äußert, ist es wichtig, dass du die Möglichkeit gibst, das Anliegen vollständig auszudrücken, ohne dabei zu unterbrechen. Stelle sicher, dass du jede Information verstehst, bevor du antwortest. Zeige Interesse am Anliegen deiner Kund:innen und gib ihnen das Gefühl, dass du wirklich zuhörst.

Schritt 2: Empathie zeigen

Empathie bedeutet, dass du Verständnis für die Gefühle und Bedürfnisse deiner Kund:innen zeigst. Zeige Mitgefühl und Verständnis für ihre Frustration oder Enttäuschung. Es ist wichtig, dass sie sich von dir verstanden fühlen, bevor du überhaupt eine Lösung anbietest. So kannst du auch teilweise unberechtigte Wutausbrüche schnell abklingen lassen und wieder auf eine neutrale Gesprächsebene kommen, in der eine Lösung gefunden werden kann.

Schritt 3: Problemlösung anbieten

Nachdem du die Beschwerde gehört und Empathie gezeigt hast, ist es Zeit, eine Lösung zu finden. Wenn du einen Fehler gemacht hast, sei aufrichtig und entschuldige dich dafür. Biete eine angemessene Nachbesserung an, um das Problem zu lösen. Wenn der Fehler jedoch nicht bei dir liegt, versuche eine Lösung zu finden, die beide Seiten zufriedenstellt. Frage deine Kund:innen, welche Lösung sie sich vorstellen können und arbeitet gemeinsam daran, einen Kompromiss zu finden.

Schritt 4: Nachbesserung anbieten

Wenn du einen Fehler gemacht hast, solltest du eine angemessene Nachbesserung anbieten. Es könnte beispielsweise bedeuten, dass du die Arbeit noch einmal ausführst oder eine Gutschrift anbietest. Liegt der Fehler nicht bei dir, könntest du darüber nachdenken, die Behandlung etwas kostengünstiger zu erneuern oder Zusatzleistungen anzubieten, um die Kund:innen glücklich zu machen. Wenn zum Beispiel die Wimpernverlängerung gut ausgeführt wurde und die Kundin / der Kunde trotzdem unzufrieden mit dem Ergebnis ist, könntest du die alten Wimpern abnehmen, sie nach den Vorstellungen der Kund:innen neu bekleben und zusätzlich ein Lash Shampoo umsonst mitgeben, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Indem du diese Schritte befolgst, kannst du schwierige Situationen schnell und effektiv lösen. Und noch wichtiger ist, dass du das Vertrauen deiner Kund:innen gewinnst, indem du zeigst, dass du ihr Anliegen ernst nimmst und bereit bist, eine Lösung zu finden, die sie zufriedenstellt.

Denke immer daran, dass Reklamationen auch eine Chance bieten, dich als Stylist:in zu verbessern und wertvolle Erfahrungen zu sammeln. Indem du lernst, wie du mit Beschwerden umgehst, kannst du dein Business auf lange Sicht verbessern und deine Kund:innen zufriedener machen.

Wenn dir dieser Beitrag weitergeholfen hat, freuen wir uns sehr über einen Kommentar hier! Wir wünschen dir eine gute und erfolgreiche Zeit,

dein Miss Lashes Team